RETURN & SUPPORT
フレスコの返却・キャンセル・問い合わせを見る前に確認したいこと
フレスコを使う前には、発送キット到着後のキャンセル、布団発送後の扱い、返却日の指定可否、戻った布団の開封と陰干し、問い合わせのタイミングを見ておくと、申し込み後の行き違いを減らしやすくなります。
この記事には広告・PRを含む場合があります。掲載内容は、サービス公式情報や利用条件などをもとに編集しています。料金・条件・キャンペーン・対応範囲等は変更される場合があるため、申し込み前には公式サイトで最新情報をご確認ください。汚れ、におい、カビ、シミ等への対応範囲は、素材や状態、各サービスの条件によって異なります。
先に見るべき分岐
フレスコの返却やキャンセルは、発送キットが届いた後なのか、布団を発送した後なのかで扱いが変わります。特に、布団を発送した後はキャンセルを受けられない旨が公式ご利用ガイドで案内されています。
返却については、布団のお届け日をあらかじめ指定できない案内があります。来客用、季節の切り替え、子どもの寝具など、使う時期が決まっている布団は、余裕をもって出す必要があります。
キャンセルで見るところ
キャンセルは、発送キットの不備なのか、利用者都合なのか、布団発送後なのかで扱いが分かれます。送る前にここを読んでおくと、途中で迷いにくくなります。
キットに不備や破損がある場合
公式ご利用ガイドでは、商品に不備や破損があった場合、または注文商品と異なる場合は、キット到着後8日以内にお客様相談室へ連絡し、指定住所へ返送する流れが案内されています。この場合、送料はフレスコ負担で良品交換とされています。
利用者都合でキャンセルする場合
利用者都合の場合も、キット到着後8日以内に連絡し、送料利用者負担で配送キットを返送する案内があります。キット到着をフレスコ側で確認後、配送料・振込手数料を差し引いた金額が返金されるとされています。
布団発送後はキャンセル不可
公式ご利用ガイドでは、布団発送後のキャンセルは受けられないと案内されています。集荷に出す前に、布団の種類、枚数、配送袋、コースを決めきる必要があります。
電話で聞く場合は営業時間を見る
公式ご利用ガイドでは、お客様相談室の受付時間が平日9:30〜16:30、土日祝・年末年始休みと案内されています。電話で相談したい場合は、時間内に動けるかも見ます。
返却で困りやすいところ
フレスコは宅配で布団を受け取れる一方、返却日や受け取り後の扱いには注意が必要です。布団は大きく、届いた後に広げる場所も必要になります。
お届け日の事前指定はできない
公式FAQでは、丸洗いした布団のお届け日をあらかじめ指定できないと案内されています。ロイヤル・アイダーコースでは、仕上がり発送予定の連絡時に相談できる旨がありますが、通常利用で細かな日付指定を前提にしない方がよいです。
複数袋は別々に届く場合がある
公式FAQでは、複数袋を同時に利用する場合でも、工程や管理の都合で布団が別々に届く場合があると案内されています。家族分をまとめて出す場合は、受け取りが分かれる可能性も見ます。
発送のお知らせがない場合がある
公式FAQでは、フレスコから布団発送のお知らせはしていないと案内されています。ロイヤル・アイダーコース利用者でクロネコメンバーズの場合は、ヤマト運輸から通知が届く旨があります。
戻ったら早めに袋から出す
公式FAQでは、配送袋は通気性が劣るため、届いた布団はできるだけ早く取り出すよう案内されています。個包装ビニールからも取り出し、2〜3時間程度陰干ししてから収納する流れです。
カビ・シミ・縮みで見るところ
返却後に思っていた見え方と違う、という行き違いを減らすには、カビ、シミ、縮みの扱いも申し込み前に読んでおきます。布団の状態によって、丸洗い後の見た目は変わります。
カビの色は残る場合がある
公式FAQでは、漂白剤を使わないため、側生地についたカビの色はとれないと案内されています。一方で、カビは洗い流せる旨も示されています。見た目の色残りまで含めて判断します。
シミは落としきれない場合がある
公式FAQでは、シミの種類や丸洗いに出すまでの期間により、完全には落としきれない場合があると案内されています。古いシミや血液シミなどは、期待値を上げすぎずに見ます。
素材によって縮みが出る場合がある
公式FAQでは、布団の種類によっては縮みが発生し、特に羊毛素材では縮みが発生する恐れがあると案内されています。素材表示を見てから出すことが大切です。
防ダニ処理は標準前提にしない
公式FAQでは、防ダニ処理はサービス展開に向けて調整中と案内されています。防ダニ加工が標準で付く前提では見ない方がよいです。
問い合わせ前に手元で見ること
問い合わせる場合は、注文情報と布団の状態が分かる情報をそろえておくと、話を進めやすくなります。感覚だけではなく、いつ、どのコースで、どの布団を出したかを見返せるようにします。
- 注文番号や注文確認メール
- 選んだコース名
- 布団の種類、素材、枚数
- 発送キットが届いた日
- 布団を集荷に出した日
- 返却された日
- 気になる箇所の写真
- 配送袋や同封書類の状態
- 開封後に陰干ししたかどうか
リツの返却メモ
フレスコは、布団を発送した後のキャンセルができないため、配送袋へ入れる前の判断が大切です。
返却日指定、複数袋の別返却、戻った後の陰干しまで含めて考えると、布団が戻ってからの置き場所や収納も読みやすくなります。
フレスコ関連ページ
返却やキャンセルのほかに、料金、口コミ、使い方も合わせて読むと、申し込み前の流れを追いやすくなります。
布団クリーニング全体から見たい場合
フレスコだけで決めにくい場合は、布団クリーニング全体の見方や、自宅洗いとの違いも合わせて読んでおくと、サービスを比べやすくなります。
関連記事
布団の種類や自宅洗いとの違いで迷う場合は、具体的な記事も合わせて読むと判断しやすくなります。
このページの確認に使った情報
このページでは、フレスコ公式サイト、よくある質問、ご利用ガイド、返品特約などをもとに、返却・キャンセル・問い合わせを見る前に押さえたい項目をまとめています。
- キット不備、利用者都合、布団発送後のキャンセル
- お届け日指定、複数袋の返却、発送連絡
- 返却後の開封、個包装ビニール、陰干し
- カビ、シミ、縮み、防ダニ処理に関するFAQ
- 問い合わせ前に手元で見たい情報
料金・条件・対象品・キャンセル等は変更される場合があります。申し込み前には公式サイトの最新情報をご確認ください。