CANCEL & SUPPORT
ユアマイスターのキャンセル・補償を見る前に確認したいこと
ユアマイスターでエアコンクリーニングやハウスクリーニングを頼む前には、訪問日時確定後のキャンセル料、作業後の再施工、故障・破損時の補償、古い設備の扱い、当日の作業不可時の費用を見ておくと、申し込み後の認識違いを減らしやすくなります。
この記事には広告・PRを含む場合があります。掲載内容は、サービス公式情報や利用条件などをもとに編集しています。料金・条件・キャンペーン・対応範囲等は変更される場合があるため、申し込み前には公式サイトで最新情報をご確認ください。作業範囲、補償、再施工、キャンセル、駐車場代等は、依頼内容やプロ、利用条件によって異なります。
先に見るべき分岐
ユアマイスターは訪問型のサービスが中心です。キャンセルや補償は、注文前、訪問日時確定後、作業当日、作業後で見る場所が変わります。訪問日時が確定した後は、予定日に近づくほどキャンセル料率が高くなる案内があります。
作業後に気になる点がある場合も、申し出期限があります。再施工の申し出、故障・破損時の申請、作業後の状態確認は、後回しにしない方が扱いやすくなります。
キャンセル料で見るところ
訪問日時が確定した後は、キャンセル料が発生する場合があります。予定が変わりやすい家庭では、訪問日を決める前に日程の余裕を見ておきます。
25％
公式サービスページでは、訪問日時確定後、訪問日の2日前から7日前までのキャンセルは、合計料金に対して25％のキャンセル料が発生すると案内されています。
予定が動く可能性がある場合は、この期間に入る前に日程を見直します。
50％
訪問日の前日のキャンセルは、合計料金に対して50％のキャンセル料が発生すると案内されています。前日に家族予定や仕事予定が入りやすい場合は、訪問日を慎重に選びます。
100％
訪問日当日以後のキャンセルは、合計料金に対して100％のキャンセル料が発生すると案内されています。作業場所の片付け、立ち会い、水場、駐車場は前日までに見ておくと当日の混乱を減らしやすくなります。
当日に作業できない場合
公式サービスページでは、訪問日当日にプロが現場を見た結果、利用者・プロ双方の事情によらず作業ができない場合、最低料金として合計料金の50％を請求する旨が案内されています。
日程変更・注文内容変更で見るところ
キャンセルではなく、日程や注文内容を変えたい場合は、マイページのメッセージでプロへ相談する流れになります。変更できるかどうかは、プロの予定や作業内容によって変わります。
日程を変えたい場合
作業希望日の変更は、マイページ上のメッセージでプロに相談します。訪問日が近いほど調整しにくくなるため、予定が変わったら早めに連絡します。
作業箇所を変えたい場合
エアコンの台数、室外機、防カビ・抗菌コート、水回りの追加などは、注文内容と料金に関わります。注文確定後の追加依頼では、セット割引を適用できない旨が案内されている場合があります。
連絡が取れない場合
注文時注意事項では、詳細情報の確認のために電話やメールが入る場合があり、連絡が取れない場合はキャンセルになる場合がある旨が案内されています。注文後は、メールとマイページのメッセージを見ます。
後払い決済手数料
公式サービスページでは、後払い決済を利用する場合、後払い決済手数料がかかる旨が案内されています。キャンセル料の説明でも、合計料金は後払い決済手数料を除く扱いとして示されています。
作業後の再施工で見るところ
作業後に気になる点がある場合は、時間を置かずに状態を見ます。ユアマイスターのご満足保証では、作業に満足できなかった場合、3日以内の申し出で再施工する旨が案内されています。
再施工の申し出
作業に満足できなかった場合は、3日以内の申し出で再施工する案内があります。作業後は、エアコンの動作、浴室や換気扇の作業箇所、水回りの状態を早めに見ます。
対象範囲を見てから相談する
再施工は、注文したサービスページに記載されている作業範囲と関わります。対象外の汚れ、設備の劣化、もともとの不具合まで含めて対応されるとは読まない方がよいです。
作業前後の状態を残す
気になる点がある場合は、作業後の写真、作業箇所、連絡内容を残しておくと説明しやすくなります。エアコンや水回りでは、動作や水漏れの有無も見ます。
後回しにしない
再施工の申し出には期限があります。作業後しばらく使ってからでは、原因や状態が分かりにくくなる場合があります。
故障・破損補償で見るところ
ハウスクリーニングには、故障・破損時に適用される補償が案内されています。ただし、申請期限や対象条件があるため、補償という言葉だけで判断しないことが大切です。
施工日から7日以内の申請
故障・破損補償では、施工起因による破損や傷、故障などについて、施工日から7日以内の申請に限り対応を行う制度と案内されています。
最高100万円までの補償
ご満足保証のページでは、ハウスクリーニングには故障・破損時に適用される最高100万円までの補償が付帯すると案内されています。対象条件と申請期限を合わせて読みます。
年数が経った設備は注意
注文時注意事項では、エアコンは製造後9年以上、洗濯機は6年以上、その他設備は10年以上の場合、破損時の交換部品がない可能性が高く、補償対象外や作業不可になる場合がある旨が案内されています。
経年劣化や既存不具合を見る
設備の劣化、既存の故障、異音、動作不良、設置状況によっては、作業を断られる場合や補償の扱いが変わる場合があります。古い設備は、型番と年式を見てから申し込みます。
当日に作業できない原因を減らす
作業当日にプロが訪問しても、設備や作業環境によって作業できない場合があります。キャンセル料や最低料金の対象にならないよう、申し込み前と前日に作業条件を見ます。
型番と年式を見る
エアコン、お掃除機能付きエアコン、洗濯機などは、型番や年式が作業可否に関わります。注文時に未記入の場合、メッセージで送付を求められる場合があります。
作業スペースを空ける
エアコン下、浴室、換気扇、キッチンなどの周辺に物があると、作業に入りにくくなります。プロからのメッセージを読み、必要な範囲を空けます。
水道・電気・ベランダの使用を見る
ハウスクリーニングでは、洗浄のために水道、電気、ベランダなどを使う場合があります。事前案内があれば、当日に使える状態にします。
駐車スペースを考える
駐車スペースがない場合、近隣のコインパーキング代が利用者負担になる例があります。自宅に駐車場所がない場合は、事前メッセージで扱いを見ます。
問い合わせ前に手元で見ること
キャンセル、再施工、補償の相談では、注文内容と作業後の状態を説明できることが大切です。問い合わせ前に、必要な情報を手元でそろえます。
- 注文番号や注文確認メール
- 依頼したカテゴリと作業箇所
- 担当プロ名
- 訪問予定日と作業完了日
- キャンセルや日程変更をしたい理由
- 作業前後の写真
- エアコンや設備の型番、年式
- 作業後に気になる症状や箇所
- マイページのメッセージ履歴
リツのサポートメモ
ユアマイスターは訪問型のサービスなので、キャンセル料、作業不可時の扱い、再施工、補償の期限を先に見ておくと申し込み後の不安を減らしやすくなります。
特に古いエアコンや水回り設備は、型番や年式が作業可否と補償に関わる場合があります。注文前に見ておく方が、当日のやりとりも進めやすくなります。
ユアマイスター関連ページ
キャンセルや補償のほかに、料金、口コミ、使い方も合わせて読むと、申し込み前の流れを追いやすくなります。
エアコン・ハウスクリーニング全体から見たい場合
ユアマイスターだけで決めにくい場合は、エアコンやハウスクリーニング全体の見方も合わせて読んでおくと、依頼前に見るべき項目を拾いやすくなります。
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エアコンやハウスクリーニングで迷う場合は、具体的な記事も合わせて読むと判断しやすくなります。
このページの確認に使った情報
このページでは、ユアマイスター公式サイト、利用規約、公式サービスページ、ご満足保証、故障・破損補償、注文時注意事項などをもとに、キャンセル・補償を見る前に押さえたい項目をまとめています。
- 訪問日時確定後のキャンセル料率
- 当日に作業できない場合の最低料金
- 再施工の申し出期限
- 故障・破損補償の申請期限と補償上限
- 古い設備、型番、作業スペース、駐車場に関する注意事項
料金・条件・対象品・キャンセル等は変更される場合があります。申し込み前には公式サイトの最新情報をご確認ください。